| RUBRIQUE D'AIDE |
|
| |
| Inscription |
| |
| J'ai un problème avec ma photographie |
Les photographies son
modérées par notre service client. Si au delà
d'un délai de quatre jours ouvrés votre photographie
n'apparaît toujours pas sur notre site, veuillez vérifier
les points suivants :
1. Il faut qu'il y ait la moitié du visage
2. Votre photographie doit être au minimum large de
150 pixels et haute de 150 pixels, et doit peser au maximum
500KO (kilo octets)
3. Votre photographie est endommagée ou trop petite
4. Votre photographie a été jugée tendancieuse
5. Votre photo n'est pas mise en ligne avant d'avoir été
modérée |
| |
| Est-il possible de changer de pseudo ? |
| Non, malheureusement, c'est impossible. |
| |
| Pourquoi mon profil n'est-il pas validé
? |
Notre service client
modère les profils sous 24 à 72 heures. Si
au-delà de ce délai votre profil n'est toujours
pas validé, il y a de fortes chances que votre profil
ait été refusé par notre service client.
Modifiez les informations de votre profil afin de soumettre
de nouveau votre profil à notre service client. |
| |
| Je me suis trompé sur mon sexe
ou ma date de naissance. |
Vous ne pouvez pas changer
vous-même ces informations. Faites une demande de
modification à notre service client. Notez que pour
votre date de naissance, vous devez nous indiquer votre
date de naissance exacte et non pas votre âge seul. |
| |
| Comment supprimer mon profil ? |
Si vous souhaitez supprimer votre profil,
procédez comme suit :
- Allez dans votre espace membre
- Cliquez sur Mon inscription
- Cliquez sur Désinscription |
| |
| Mon profil est toujours en modération... |
| La modération des profils et leur validation
par notre service client nécessite 24 à 72 heures.
|
| |
| Je n'ai pas reçu de mail de confirmation
d'inscription. |
| Avez-vous vérifié que notre
mail n'était pas passé dans votre dossier "spam"
ou "indésirables" ? |
| |
| |
| Abonnement |
| |
| J'ai un problème avec mon abonnement. |
|
I. Si votre paiement a été
accepté mais que votre abonnement n'est pas actif
sur notre site.
Contactez notre service client via notre formulaire de contact
en indiquant les informations fournies dans le ticket de
paiement reçu par mail ainsi que votre pseudo et
le maximum d'informations afin que votre problème
puisse être résolu dans les plus brefs délais.
II. Si vous avez été prélevé
plusieurs fois pour le même abonnement.
Dans votre réclamation, vous devez faire suivre le
ticket de paiement reçu par mail ou à défaut
le numéro d'encaissement. Ce numéro d'encaissement
commence par ABO-dlm- ou ACT-dlm- selon la procédure
de prélèvement. Précisez par ailleurs
votre pseudo et le maximum d'informations pour que votre
demande puisse être traitée. |
| |
| Comment fonctionne le décompte
de points ? |
Lors de votre inscription, nous vous offrons
une quantité de points suffisante pour prendre en main
notre site de rencontre et ses nombreux outils : recherche
de membres, envoi de messages textes, lecture de vos messages,
dialogue en direct... Vous avez en outre la possibilité
d'obtenir plus de points gratuits en fournissant certaines
informations : votre adresse email, votre photographie...
A chaque action, des points sont retirés de votre crédit
jusqu'à son épuisement. Lorsque votre crédit
de points est épuisé, rendez-vous dans la page
abonnement pour créditer votre compte de nouveaux points.
Les femmes ont le privilège d'envoyer gratuitement
des messages (aux hommes uniquement). |
| |
| Je n'ai pas reçu mes cadeaux avec
mon abonnement. |
| Tous vos cadeaux sont à télécharger
dans votre espace membre. Vous disposez de nombreuses offres
promotionnelles auprès de sites partenaires. |
| |
| J'ai un problème avec mes "kiss". |
| Attention, la comptabilité des kiss
se fait sur le mois. La valeur est remise à zéro
tous les mois. Le total de vos kiss est indiqué sur
votre page de profil. De plus, les kiss des usagers supprimés
sont supprimés aussi, et les kiss datant de plus de
3 mois sont quotidiennement supprimés également.
|
| |
| |
| Fonctionnement du site |
| |
| Dialogue en direct |
| Pour ne pas perdre de temps et recevoir tout
de suite des messages, vous avez la possibilité d'aller
discuter en direct avec tous les membres présents sur
le site au même instant que vous. Le dialogue en direct
est gratuit pour les femmes, sauf pour les dialogues de femme
à femme. |
| |
| J'ai un problème d'affichage du
tchat ou des messages. |
| Il se peut que votre logiciel anti-virus,
votre logiciel anti-popup ou votre pare-feu (firewall) bloquent
l'affichage normal des pages de tchat et de messagerie. Merci
de déconnecter ces logiciels et d'essayer de nouveau
avant de contacter notre service client. Nous vous rappelons
que notre site de rencontre nécessite l'usage du navigateur
internet Microsoft Internet Explorer version 5 ou supérieure. |
| |
| Que signifient les icônes dans le
tchat ? |
Horloge verte : membre connecté, invitation
en attente
Horloge rouge : membre déconnecté, invitation
en attente
Sens interdit : invitation refusée
Carré vert : membre connecté, invitation acceptée
Carré rouge : membre déconnecté, invitation
acceptée |
| |
| |
| Partenariat |
| |
| Je souhaite proposer un échange
de liens. |
| Visitez la page consacrée aux échanges
en cliquant ici. |
| |
| |
| Nous n'avons pas répondu à
votre question ? |
| |
> Vous êtes
abonné :
Les membres ayant souscris un abonnement payant ont accès
au support client gratuit par email dans leur Espace Membre. |
> Vous n'êtes
pas abonné :
Contactez le support par téléphone au 0899
650 654 (France)
Service payant :1€35 l'appel
puis 0,34€ la minute
Du Lundi au Vendredi : 9h00 à 18h00 (GMT +1) |
| |
| |
